Профессиональное строительное оборудование, техника, инструмент и материалы для работы с бетоном
Заказать звонок
Обработка заказов
Пн-Пт: 9.00-18.00
Сб-Вс: выходной
Приём заказов: круглосуточно
Москва
Главная / Статьи / Учебно-Технический Центр ТЕХБЕТОН / Совместная работа технолога и менеджера — основа продуктивного диалога с заказчиком?

Совместная работа технолога и менеджера — основа продуктивного диалога с заказчиком?

15.02.2017

«Менеджер работает, чтобы ему верили, поэтому все чаще к работе с объектами привлекают технолога. Речь вовсе не об отказе от какого-либо одного вида деятельности в пользу другого, а, напротив, о четком разделении обязанностей при сохранении командной работы», — говорит инженер-технолог Учебно-Технического Центра Группы компаний «ТЕХБЕТОН» Максим Дернов.

С начала 2017 года я отвечаю за развитие брендов — MAPEI, Alchimica, Корунд. Это профессиональная строительная химия. Будучи технологом, я обязан досконально знать продукт, за который несу ответственность. Понимать, что происходит не только в строительной отрасли, но и на рынке дизайна, архитектуры, недвижимости. Отслеживать малейшие изменения, на основании которых принимать решение придерживаться старого заданного курса, либо же начинать движение в новом для компании направлении. Помимо обширного мониторинга я осуществляю полный контроль над реализацией продукта вверенных мне производителей.

Технолог Группы компаний «ТЕХБЕТОН» — это бренд-менеджер с расширенным кругом обязанностей. Быть всегда информированным. Быть активным. Быть в тренде. Управлять всеми рабочими процессами изнутри. Выстраивать грамотный тайм-менеджмент. Взаимодействовать с производителями, заказчиками, подрядчиками, менеджерами по продажам. Это моя работа. Техническая составляющая — только ее часть.

Я веду плотную работу с отделом продаж. В первую очередь, это технические консультации в режиме онлайн. Так называемая, текучка. Люди просто подходят и спрашивают. В процессе узнавания новой информации не может быть никакого стеснения. Да и всегда приятно отвечать на вопросы, если действительно в чем-то разбираешься. Во-вторых, сопровождение продажи. Я контролирую все процессы — начинаяот заказа материала и, заканчивая его применением на объекте. Перед нанесением мне необходимо четко понимать, как, для чего и при каких условиях будет использоваться продукт, после нанесения — то, как за материалом будут ухаживать. Клиент не должен получить «кота в мешке». В-третьих, проведение обучений. Это конференции, теоретические и практические семинары для сотрудников. Вживую или посредством современных мессенджеров вместе со вторым технологом Кириллом Налескиным, специализирующимся на бренде MONOPOL, мы организуем и проводим обучающие мастер-классы. На данном этапе уже составлен внутренний график обучений на весь предстоящий год.

Чтобы оставаться профессионалами, необходимо совершенствоваться! Для этого Группой компаний «ТЕХБЕТОН» был создан обучающий центр повышения квалификации. И, в первую очередь, с целью поддержания и поднятия уровня компетенций менеджеров. Тех, кто напрямую общается с заказчиком.

Учебно-Технический Центр Группы компаний «ТЕХБЕТОН» — не учит продавать, он учит взаимодействовать! Не создавать универсалов-одиночек, а именно научить работать в команде. Моя задача — проконтролировать процесс построения коммуникации между менеджером и менеджером, менеджером и производителем, менеджером и подрядчиком, менеджером и заказчиком. Таким образом, чтобы посредством этого взаимодействия потребность клиента была удовлетворена. Да и компания не осталась в минусе.

Менеджеры в первую очередь работают с людьми, и во вторую с объектами. Технологи сначала с объектами, и уже потом с людьми. Именно в таком порядке. Менеджер тратит львиную долю времени на выявление потребности клиента, на переговоры, на организацию процесса продажи. Ему незачем уходить «с головой» в технологию, иначе он не сможет выполнять свою основную функцию. Технолог, в свою очередь, не должен общаться с клиентом, но при этом он оказывает полное техническое сопровождение. Он остается «за кадром» до того момента, пока в его присутствии на объекте не появится объективная нужда. Или пока такая возможность не будет озвучена менеджером. Это и есть работа в команде.

Результатом этой командной работы становится налаженный диалог с заказчиком. Его цельвсестороннее удовлетворение потребности клиента.

Мое общение с клиентом никогда не заканчивается на этапе окончания работ. Я продолжаю общаться с заказчиком и после. Узнавать, как работает мой материал. В мире строительства нет ничего конечного. И выявлять новые потребности, которые не преминут появиться снова, тоже часть моей работы. Работы инженера-технолога.

 

Специалисты Группы компаний «ТЕХБЕТОН» будут рады провести для Вас техническую консультацию и помочь Вам в подборе качественных материалов с учетом Ваших потребностей.

 

Копирайт Кузьминчук К.В.

Яндекс.Метрика